cursuri online Referate
Referate
Referatul.ro » Referate » Marketing » Orientarea spre clienti
Orientarea spre clienti
Marime: 0 kb        Pentru: Facultate        Nota: 10,00        Voturi: 3        Afisari: 812        Download: 38
Ti-a fost util acest referat? Te rugam sa-i dai o nota:
10,00 (3 voturi)
ORIENTAREA SPRE CLIENTI

Marketingul pentru clientii existenti include actiunile care se desfasoara in momentul contactului dintre prestator si consumator, abordate in viziunea de marketing.
Componenta centrala este produsul creat si livrat(ambianta, personal in contact, baza tehnico-materiala, participarea clientului), actiuni promotionale,pret efectiv si distributie( preluarea comenzii, ordonarea cererii, organizarea platii).
El se constituie intr-o apropiere de marketingul bazat pe interactiunea directa si pe termen lung intre piata si personalul firmei.
Urmareste crearea de valoare pentru client si dezvoltarea relatiei cu clientul astfel incat sa existe o comunicare avantajoasa pentru ambele parti implicate in procesul servuctiei.
Un concept nou care implica dinamica relatiei dintre client si intreprindere este cel de orientare spre clienti.

2.Conceptul de orientare spre clienti
Orientarea spre clienti este o garantie stiintifica solida pentru succesul si mentinerea unei intreprinderi pe piata.
Cauzele care au determinat aplicarea deficitara a orientarii spre clienti in intreprinderi sunt variantele de interpretare in circulatie si multitudinea de concepte. Orientarea spre clienti inseamna identificarea si analiza continua si cuprinzatoare a asteptarilor clientilor,transpunerea acestora in realizarea produselor si serviciilor,in modul de desfasurare a interactiunii cu clientii,cu scopul
dezvoltarii si mentinerii unor relatii pe termen lung si economic avantajoase cu clientii.Daca orientarea spre piata are in vedere nu numai orientarea intreprinderii catre clientii actuali ci si catre ansamblul participantilor pe piata care intra in relatie cu intreprinderea in scopul construirii unor avantaje concurentiale, al asigurarii competitivitatii intreprinderii pe termen lung, orientarea spre clienti are ca scop satisfacerea nevoilor clientilor, a asteptarilor acestora si nu construirea unui avantaj in raport de concurenta de pe piata.
Se considera ca o intreprindere are o buna orientare spre clienti daca:
-prezinta calitate ridicata produselor/serviciilor;
-aplica un management activ al reclamatiilor, o reactie rapida la cererile deosebite ale clientilor ;
-aplica o motivare puternica salariatilor ;
Alte referate Marketing
Titlul referatului Pentru Nota Download Marime
Patrunderea pe o piata externa Facultate 10,00 72 0 kb
ARPECHIM - prezentare si promovare facultate 9,00 29 0 kb
Conceptul de marketing - analiza liceu 9,00 36 0 kb
Activitatea de marketing specifica unei societati comerciale facultate 5,80 152 0 kb
Skoda Octavia Combi liceu 10,00 27 0 kb
Analiza firmei SC Image Cloths SRL Facultate 6,00 252 0 kb
Analiza strategica DARCY facultate 10,00 101 0 kb
Borsec - caracterizare merceologica de produs facultate 10,00 42 0 kb
Piata serviciilor de telecomunicatie liceu 10,00 24 0 kb
Psihologia reclamei facultate 10,00 78 0 kb
Top download la Marketing
Titlul referatului Pentru Nota Download Marime
Analiza firmei SC Image Cloths SRL Facultate 6,00 252 0 kb
Conceptul de marketing Facultate 5,92 243 0 kb
Analiza pietei facultate 5,33 175 0 kb
Activitatea de marketing specifica unei societati comerciale facultate 5,80 152 0 kb
Ce este brandingul liceu 4,25 140 0 kb
Managementul marketingului liceu 6,25 123 0 kb
Servicii hoteliere facultate 3,71 115 0 kb
Conceptul de protectie a consumatorului liceu 8,89 114 0 kb
Studiul comportamentului consumatorului liceu 4,44 113 0 kb
Continutul si rolul marketingului Facultate 5,83 111 0 kb
Publicitate
Categorii referate
Administratie
Agronomie
Alimentatie publica
Anatomie
Arta
Asistenta sociala
Astrologie
Astronomie
Automatica
Biologie
Chimie
Comert
Confectii
Contabilitate
Diverse
Drept
Ecologie
Economie
Educatie fizica
Educatie sexuala
Engleza
Filologie
Filosofie
Finante Banci
Fizica
Franceza
Geografie
Germana
Informatica
Istorie
Italiana
Jurnalism
Latina
Logica
Management
Marketing
Matematica
Mecanica
Medicina
Muzica
Pedagogie
Psihologie
Publicitate
Religie
Romana
Sociologie
Spaniola
Statistica
Stiinte politice
Tehnologie
Transporturi
Turism
Referate noi Top 10 Download
1. Caracteristicile marcii - Marketing
2. Procesul comunicarii - Marketing
3. Bazele marketingului II - Marketing
4. Tranzactionarea reasigurarii - Marketing
5. Marketingul electoral in practica partidelor politice din Republica Moldova II - Marketing
6. Orientarea spre clienti II - Marketing
7. Mediul legal al marketingului international - Marketing
8. Facultatea de textile - Marketing
9. Conceptul de marketing - analiza - Marketing
10. Campania Alfa Nistru - Marketing
cursuri
Copyright © 2013 - Referatul.ro - toate drepturile rezervate